A Shop Bahia busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir os direitos de nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações sobre o procedimento de análise.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a natureza do problema.

Constatado defeito de fabricação, a Shop Bahia poderá realizar, conforme a legislação aplicável:

  • Troca do produto;
  • Reparo;
  • Restituição dos valores pagos, quando cabível;
  • Outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto for entregue com embalagem violada, danificada ou apresentar avarias aparentes, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o contato deverá ser realizado o mais breve possível, acompanhado de fotos da embalagem e do produto.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Shop Bahia imediatamente para que possamos providenciar a solução adequada sem custos adicionais.

5. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Indícios de mau uso;
  • Danos causados pelo consumidor;
  • Alterações ou violação do produto;
  • Ausência de acessórios essenciais enviados originalmente.

Produtos devolvidos fora das condições previstas poderão ser reenviados ao cliente.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da Shop Bahia, defeito de fabricação ou outro caso previsto em lei, os custos de envio serão suportados pela empresa.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.

7. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.

Somente após essa análise será dado prosseguimento ao processo de troca, devolução ou outra solução cabível.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site, apresentando o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.

Nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo e buscar a melhor solução para cada caso.